번아웃 증후군 총정리!?

번아웃 증후군이란?

번아웃 증후군은 열심히 일에 매진하고 있던 사람이 갑자기 동기를 잃어버리는 것을 말합니다.
번아웃은 미국 정신심리학자인 허버트 플로이덴버거가 1970년대에 제창한 개념으로 50년 전부터, 사회인에게 있어서 번아웃은 주의해야 할 증상이라고 여겨져 왔습니다.

 

번아웃 증후군 증상

번아웃 증후군은 다양한 연구가 진행되고 Maslach Burnout Inventory (MBI) 라고 불리는 번아웃의 척도가 있습니다.
MBI 에 따르면 다음 세 가지가 번아웃 증후군의 대표적인 증상이라고 합니다.
또한, 이러한 3개의 번아웃 증후군의 대표적인 증상은 독립적이지 않고 서로 관련되어 있습니다.

①정서적 소모감
정서적으로 일에 힘을 다한 결과, 지쳐 버린 상태를 정서적 소모감이라고 표현합니다.
성심 성의 노력했는데, 그 노력에 응한 성과를 얻을 수 없어 피곤해 버리는 것입니다.

②탈인격화
고객이나 동료에게 배려가 없는 태도를 취해 버리는 증상을 탈인격화라고 합니다.
사람은 정서적인 에너지가 없어지면 자신을 지키기 위해 탈인격화의 행동을 일으켜 버립니다 .
문제가 일어나면 모두 사람의 탓으로 해 버리는 행동이 그 전형입니다.

③개인적 달성감의 저하
정서적 소모감이 드러나고 탈인격화 상태에 빠진 사람은 고객이나 동료와 커뮤니케이션에 문제가 일어나, 일의 질이 떨어집니다.
성과도 급격히 떨어지고 달성감이나 보람을 얻을 수 없게 된 결과 자존심도 손상되어 휴직이나 퇴직으로 이어져 버리는 경우도 있습니다.

 

번아웃 증후군의 징후

번아웃을 일으키는 요인에는 개인 요인과 환경 요인의 두 가지가 있습니다.

1. 개인 요인

번아웃에 빠지기 쉬운 사람의 특성으로서
- 필요한 성과 이상의 것을 내려고 노력을 계속하는 사람
- 고객이나 동료와 깊은 관계를 구축하려고 노력하는 사람
라는 것을 들 수 있습니다.

한층 더 일을 계속 노력하고, 일에 관련된 사람과 신뢰 관계를 구축하는 노력을 했음에도 불구하고, 동기를 깎아내거나 고객이나 동료의 얼굴을 보는 것도 싫다고 느끼기 시작하거나 그러면 요주의입니다.

2. 환경 요인

지금의 일 환경에 「과중 부담」의 경향이 있다면 요주의입니다.
잔업이 많아져 일 시간이 길어져 버리는 일도 이 경우에 해당합니다.

번아웃 증후군 예방책

1. 번아웃 증후군에 맞서 의식해야 할 일

기본적인 예방책으로는 아무리 바쁘더라도 식사와 수면을 확실히 취해 신체를 휴식해 주는 것입니다.
심신이 건강해야만 좋은 일을 할 수 있습니다.

업무 시간을 마치면 메일이나 전화는 최대한 보지 않도록 하고 정신적으로 온/오프의 전환을 해 주세요.
또한 일하는 방과 침실을 나눌 수 있으면 최선입니다만, 원룸의 방에 살고 있는 사람은 일하는 장소와 거실 사이에 파테이션을 세우는 것만으로도 좋을 것입니다.

 

2. 직장 멤버가 번아웃되지 않도록 의식해야 할 일

신입사원이나 전직자, 다른 부서 이동자에 대해서는 케어가 필요합니다.
이들은 새로운 직장에서 의욕적으로 되어 있는 한편, 정보의 존재처를 모르거나 고객이나 동료와의 관계성을 아직 쌓아 올리지 않기 때문에 정서적 소모감을 기억하기 쉽습니다.
멤버의 업무 시간이나 목표에 대한 달성 상황을 체크해, 과중 부담이 되어 있는지 확인하는 구조 만들기가 필요합니다.

 

번아웃 증후군 대처법

1. 자신이 번아웃 된다면?

우선적으로 휴식 해야합니다. 가능하다면 일을 휴직하고 몸과 마음을 쉬십시오.
완벽주의자 경향이 있는 사람은 자신을 애지중지하고 있다고 느낄지도 모릅니다만, 결코 그렇지는 않습니다.
지금 자신에게 가장 필요한 것이 휴식이라고 들려주고, 충분히 수면을 취하고, 편안한 생활을 보냅니다.

감정의 기복이 차분해져 심신 모두 릴렉스 할 수 있었다고 느끼고 나서 향후의 일에 대해 생각하면 됩니다.
자신의 삶에 대한 일의 위치, 일과 개인과의 균형을 잡는 방법에 대해 생각해 봅니다.
그 후, 원래의 직장에 복귀할지 새로운 직업 찾기를 할지 결정해 나가면 좋을 것입니다.

 

2. 직장 멤버가 번아웃 된다면?

번아웃이 되어 버려 일의 성과도 오르지 않게 된 멤버는 휴직시켜 줍니다.
가장 중요한 것은, 멤버가 번아웃이 되어 버린 직장의 환경 요인을 생각해 재발 방지책을 가지는 것입니다.

- 잔업이 너무 많지 않았습니까?
- 무리한 일을 부과하지 않았습니까?
- 멤버의 역할은 분명했습니까?
- 필요한 정보가 공유되는 구조는 갖추어져 있었습니까?
- 멤버 1명 혼자의 특성이나 스킬에 따른 케어는 되어 있었습니까?

최근에는 기업이 직원의 건강을 소중히 여기는 「웰빙 경영」에도 주목을 받고 있습니다.
웰빙은 사람이 심신 모두 건강하고 행복한 상태라는 개념으로 기업이 직원의 웰빙을 중요시하는 움직임이 나오고 있습니다.

 

요약

성실하게 일하는 사람일수록 번아웃 증후군에 걸리기 쉽습니다.
조금이라도 번아웃 증후군의 징후를 느끼면, 우선은 예방책으로부터 임해 봐 주세요.
심각한 상태에 빠지기 전의 케어가 무엇보다 중요합니다.